保険・FD方針

自動車保険について

お車の販売から日々のメンテナンス、そして万一の事故対応まで、お客様一人ひとりのカーライフに寄り添い、長く安心してお付き合いいただける存在でありたいと考えています。

地域に根ざしたきめ細やかなサービスで、車に関するあらゆる不安やお困りごとを解消し、

“いざという時に本当に頼れるパートナー”として、これからも皆さまを支え続けます。

実は、自動車保険に加入する人の半数以上が、私たちのような自動車販売店や整備工場を選んでいます。

出典: 日本損害保険協会 2021年度データ

お客様のご意向やライフスタイル、ご契約内容を丁寧に把握し、お客様にとって最もふさわしい自動車保険を公正・中立な立場でご提案いたします。契約時のみならず、更新時や車両変更時にも最適な補償の見直しを随時行います。

複数の損害保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、手数料収入の多寡に左右されず、お客様の意向に沿った最適なプランを選定・ご提案します。不当な乗換え（割引等級の引継ぎ不利益）などが生じないよう、適切に判断を支援します。

年に一度のご契約内容確認や更新のご案内を行い、継続的なフォローアップを徹底します。お客様の状況変化（使用頻度や家族構成など）に応じて、必要な補償の見直しをご提案いたします。

専門用語を可能な限り使わず、口頭・書面ともに平易な表現でご説明します。必要に応じて図表やタブレット等の視覚的ツールを用い、保障内容や特約の意味をご理解いただけるよう配慮します。

万が一の事故・故障時には、迅速・丁寧な対応に努め、お客様の不安を速やかに解消します。また、お客様からのご意見・苦情に対しては誠意をもって対応し、業務改善に反映させます。

ご家庭に複数台の車両を所有されている場合には、補償の重複や価格の無駄がないか入念に確認し、最適な設計を行います。

全スタッフに対し、定期的な募集人・コンプライアンス研修を実施し、専門知識と顧客対応能力の向上を図ります。提案の質を評価する仕組みにより、顧客本位の意識を業務上の評価と連動させます。