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事業案内
自動車保険について
お車の販売から日々のメンテナンス、そして万一の事故対応まで、お客様一人ひとりのカーライフに寄り添い、長く安心してお付き合いいただける存在でありたいと考えています。
地域に根ざしたきめ細やかなサービスで、車に関するあらゆる不安やお困りごとを解消し、
“いざという時に本当に頼れるパートナー”として、これからも皆さまを支え続けます。
オートガレージモチヅキが解決します！
実は、自動車保険に加入する人の半数以上が、私たちのような自動車販売店や整備工場を選んでいます。
- あなたのお車を一番よく知っています！
購入から整備履歴まで、お車の状態をすべて把握。
だからこそ、本当に必要な補償だけを無駄なくご提案できます。 - 事故後のすべてをワンストップで対応します！
連絡は私たちに1本だけ。
保険会社との交渉、修理、代車の手配まで、面倒な手続きはすべてお任せください。 - 顔の見える安心感をお届けします！
対応するのは、いつもの顔なじみのスタッフです。
あなたの側に立ち、親身になって最後までサポートします。
出典: 日本損害保険協会 2021年度データ
自動車保険について
お車の販売から日々のメンテナンス、そして万一の事故対応まで、お客様一人ひとりのカーライフに寄り添い、長く安心してお付き合いいただける存在でありたいと考えています。
地域に根ざしたきめ細やかなサービスで、車に関するあらゆる不安やお困りごとを解消し、
“いざという時に本当に頼れるパートナー”として、これからも皆さまを支え続けます。
オートガレージモチヅキが
解決します！
実は、自動車保険に加入する人の半数以上が、私たちのような自動車販売店や整備工場を選んでいます。
- あなたのお車を一番よく知っています！
購入から整備履歴まで、お車の状態をすべて把握。
だからこそ、本当に必要な補償だけを無駄なくご提案できます。 - 事故後のすべてをワンストップで対応します！
連絡は私たちに1本だけ。
保険会社との交渉、修理、代車の手配まで、面倒な手続きはすべてお任せください。 - 顔の見える安心感をお届けします！
対応するのは、いつもの顔なじみのスタッフです。
あなたの側に立ち、親身になって最後までサポートします。
出典: 日本損害保険協会 2021年度データ
お客様本位の業務運営に関する方針（FD方針）
オートガレージモチヅキ（以下「当社」）は、損害保険代理店として、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下のとおり「顧客本位の業務運営方針」を定め、これを実践・定着させることで、お客様から信頼され、選ばれ続ける代理店を目指します。
方針 1. 顧客の最善の利益の追求
当社は、お客様一人ひとりの意向やリスクを正確に把握し、その意向に沿った最適な保険商品・補償内容を提案することで、常にお客様の最善の利益を追求します。
新規契約および更改手続きにおいては、意向把握シートを活用し、補償ニーズ・生活環境・使用目的等を丁寧に確認したうえで募集を行います。
方針 2. 分かりやすく丁寧な情報提供
当社は、保険商品や補償内容について、重要事項説明書等の書面を用い、専門用語を極力避け、分かりやすく丁寧な説明を行います。
お客様が十分に理解・納得したうえで契約判断ができるよう、補償内容、免責事項、保険金が支払われない主な場合等について、確実に説明します。
方針 3. お客様の意向に沿った比較・推奨
当社は、お客様の意向を踏まえ、補償内容や特約の違いについて比較説明を行い、お客様自身が納得して選択できるよう支援します。
特定の商品や補償を一方的に推奨することなく、合理的な理由に基づいた提案を行います。
方針 4. 利益相反の適切な管理
当社は、手数料水準等に左右されることなく、お客様の利益を最優先に考えた募集を行います。
募集活動において利益相反が生じるおそれがある場合には、社内ルールに基づき適切に管理・対応します。
方針 5.事故対応・アフターフォローの充実
当社は、事故発生時において迅速かつ適切な初動対応を行い、お客様の不安を軽減するよう努めます。
保険金請求手続きについても、お客様に寄り添い、円滑な支払いが行われるよう継続的に支援します。
方針 6. 顧客満足度向上および苦情対応
当社は、お客様の声を真摯に受け止め、苦情・要望については迅速かつ適切に対応します。
苦情内容は社内で共有し、再発防止策を検討・実施することで、業務品質の継続的な向上に努めます。
方針 7. 従業員教育・態勢整備
当社は、顧客本位の業務運営を実践するため、役職員に対する継続的な教育・研修を実施します。
法令遵守、募集品質の向上、FD方針の理解・定着を目的とした研修を通じて、適切な募集体制を構築します。
方針 8.方針の定着とKPIによる検証
当社は、本方針の実線状況を検証するため、以下の指標(KPI)を設定し、定期的に確認・見直しを行います。
- 意向把握シート取得率
- 重要事項説明実施率
- 補償比較説明率
- 自動車保険継続率
- 苦情発生率
- 事故初動対応率
- 従業員研修受講率 等
KPIの達成状況を踏まえ、必要に応じて業務改善を行い、本方針の継続的な高度化に取り組みます。
お客様本位の業務運営に関する方針（FD方針）
オートガレージモチヅキ（以下「当社」）は、損害保険代理店として、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、以下のとおり「顧客本位の業務運営方針」を定め、これを実践・定着させることで、お客様から信頼され、選ばれ続ける代理店を目指します。
方針 1. 顧客の最善の利益の追求
当社は、お客様一人ひとりの意向やリスクを正確に把握し、その意向に沿った最適な保険商品・補償内容を提案することで、常にお客様の最善の利益を追求します。
新規契約および更改手続きにおいては、意向把握シートを活用し、補償ニーズ・生活環境・使用目的等を丁寧に確認したうえで募集を行います。
方針 2. 分かりやすく丁寧な情報提供
当社は、保険商品や補償内容について、重要事項説明書等の書面を用い、専門用語を極力避け、分かりやすく丁寧な説明を行います。
お客様が十分に理解・納得したうえで契約判断ができるよう、補償内容、免責事項、保険金が支払われない主な場合等について、確実に説明します。
方針 3. お客様の意向に沿った比較・推奨
当社は、お客様の意向を踏まえ、補償内容や特約の違いについて比較説明を行い、お客様自身が納得して選択できるよう支援します。
特定の商品や補償を一方的に推奨することなく、合理的な理由に基づいた提案を行います。
方針 4. 利益相反の適切な管理
当社は、手数料水準等に左右されることなく、お客様の利益を最優先に考えた募集を行います。
募集活動において利益相反が生じるおそれがある場合には、社内ルールに基づき適切に管理・対応します。
方針 5.事故対応・アフターフォローの充実
当社は、事故発生時において迅速かつ適切な初動対応を行い、お客様の不安を軽減するよう努めます。
保険金請求手続きについても、お客様に寄り添い、円滑な支払いが行われるよう継続的に支援します。
方針 6. 顧客満足度向上および苦情対応
当社は、お客様の声を真摯に受け止め、苦情・要望については迅速かつ適切に対応します。
苦情内容は社内で共有し、再発防止策を検討・実施することで、業務品質の継続的な向上に努めます。
方針 7. 従業員教育・態勢整備
当社は、顧客本位の業務運営を実践するため、役職員に対する継続的な教育・研修を実施します。
法令遵守、募集品質の向上、FD方針の理解・定着を目的とした研修を通じて、適切な募集体制を構築します。
方針 8.方針の定着とKPIによる検証
当社は、本方針の実線状況を検証するため、以下の指標(KPI)を設定し、定期的に確認・見直しを行います。
- 意向把握シート取得率
- 重要事項説明実施率
- 補償比較説明率
- 自動車保険継続率
- 苦情発生率
- 事故初動対応率
- 従業員研修受講率 等
KPIの達成状況を踏まえ、必要に応じて業務改善を行い、本方針の継続的な高度化に取り組みます。
